先说明边界，
再开始沟通。

语音

• 点击“和小惠说话”前，浏览器会请求麦克风权限。
• 首版单次语音最长 8 分钟，空闲 90 秒会自动结束。
• 测试站不保存原始语音；语音失败时自动切换为文字。

图片

• 故障图片只用于本次初步观察，不作为远程确诊依据。
• 上传接口限制 JPG、PNG、WebP 和 5MB 大小。
• 首版不持久保存原图；传给小惠的是是否有图、类型和大小等基础元数据。

联系方式

• 普通咨询不需要手机号、微信号或姓名。
• 只有你明确希望人工跟进时，才可以主动填写联系方式。
• 联系方式属于受控业务信息，不进入 Obsidian 通用知识库，也不用于公开内容。

转人工同意

• 只有勾选同意后，网站才会生成 `web_lead_followup` 跟进任务。
• 转人工摘要只包含必要的故障描述、门店选择和你主动提供的联系方式。
• 普通浏览、看星剧场、普通文字问答和匿名灰度统计都不写 Action Ledger。

灰度统计

• 灰度期只记录匿名事件，例如开始咨询、完成初诊、电话、地图、企业微信或微信客服点击。
• 统计不包含客户原文、图片内容、联系方式、原始 IP 或内部 token。
• 30 人灰度报告只用于判断测试站是否适合继续开放。

维修边界

小惠只做维修前初步沟通，不承诺报价、配件、质保、维修时长或远程确诊。涉及电池鼓包、冒烟、严重进液、数据极重要等情况，会优先给安全停手提醒并建议人工确认。

星是独立维修服务品牌，非 Apple 授权服务商。